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瑞典SJ火车晚点如何申请赔偿?
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根据瑞典SJ火车公司官网的说明,乘客在遇到火车晚点的情况下有权获得相应的赔偿。补偿规则取决于火车的行驶距离和延误时间,涵盖短途和长途旅行两种情况。以下是主要的补偿政策:

长途旅行(超过150公里)

对于超过150公里的长途旅行,如果火车延误60分钟或以上,乘客可以获得25%的票价补偿;如果延误达到120分钟,则可获得50%的票价补偿。此外,如果火车行程包含多个连续段,每个段的距离均超过150公里,那么将根据欧盟铁路乘客权益法规计算总票价的赔偿。

短途旅行(少于150公里)

对于150公里以下的短途旅行,SJ公司提供更高比例的补偿。具体如下:

  • 延误20分钟,乘客可获得50%的票价补偿。

  • 延误40分钟,乘客可获得75%的票价补偿。

  • 延误60分钟,乘客可获得100%的票价补偿。

  • 其他补偿和权益

    除了金钱补偿,SJ公司还会在旅途中为乘客提供帮助。如果火车预计延误60分钟或以上,SJ会为乘客提供以下协助:

  • 协助规划替代的旅行方案,例如重新预订其他班次。

  • 如果延误达到60分钟以上,乘客有权获得食物和住宿的援助(如有必要),并在实际条件允许的情况下提供相应的服务。

  • 如果火车被取消或者乘客错过了连接班次且未在计划出发时间后100分钟内获得重新预订选项通知,乘客有权自行安排其他替代交通方式(如火车或巴士),并获得必要且合理的交通费用赔偿。

  • 特殊票种的补偿政策

    SJ公司针对不同的车票类型,也提供特定的补偿政策。例如,SJ的30天卡或年票持有者,在遇到火车延误时也有权获得相应的票价补偿,具体补偿比例与短途旅行一致。SJ还会根据不同票种的平均单次票价来计算补偿金额。

    如何申请赔偿

    如需申请晚点补偿,乘客可以通过发送邮件至SJ的客服邮箱kundservice@sj.se进行处理。申请时需要提供必要的票务信息以便客服部门核实。

    乘客可以访问SJ官网以了解更多详细的补偿规则及申请流程,确保自己在火车晚点的情况下得到应有的权益保障。

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